从1987到2007，中国消费者不断从盲从走向理性，从迷茫走向成熟。回顾这二十年，消费者在维权路上每迈出的一小步，都是中国人维权意识觉醒的一大步。随着岁月的流逝，能被我们查询的资料已经很有限，能被大家记住的就更少。在这些事件中，有些企业从此销声匿迹；也有些企业积极改正，从头再来。但是这些历史始终在提醒每一个人：谁敢触碰消费者的利益，消费者就会和他抗争到底！
一只鳖引发企业倒台 事发时间：1995年事件主角：中华鳖精
【事件回放】1993年，伴随着中国体坛“马家军”的成长和崛起，“鳖精”这种“神奇”的东西风靡了整个中国。人们趋之若鹜，仿佛喝了“鳖精”后就能像“马家军”的运动员一样健步如飞了。短短几个月间，中国冒出了数百个“鳖精”品牌，从口服液到冲剂，从药品到食品，都跟“鳖”挂上了“亲戚”关系。1995年，《焦点访谈》记者实地暗访，发现江苏某厂制作“中华鳖精”的过程：偌大一个鳖精厂仅有一只鳖，还是养在后院的池子里。那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。于是，一夜之间，一只老鳖烧20吨“中华鳖精”的事实传遍大江南北。
【结果】曾经辉煌一时的中华鳖精彻底垮台，并从人们生活中消失。
“打假第一人”王海 事发时间：1995年事件主角：王海
【事件回放】1995年3月25日，当22岁的王海站在北京隆福大厦二楼的时候，他一定不会想到这会对他的一生和中国的消费维权事业产生何等的影响。彼时，《中华人民共和国消费者权益保护法》已经实施一年多了，然而法律的普及并不顺利，尤其是作为民法重大突破的“49条”（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍）更鲜为人知。假冒伪劣商品仍堂而皇之地摆在大小商家的柜台上。在第一次对隆福大厦的不顺利的索赔后，王海开始了在北京各商场的购假索赔，50天左右的时间，获赔偿金将近8000元。
【结果】当年11月24日，由中国消费者协会和中国消费者报社联合主办的一个有关“加倍赔偿”的座谈会召开了，王海初露庐山真面。之后，闻讯而至的国内外数十家媒体对此作了报道，“王海现象”成为街谈巷议的话题，王海一夜之间成了名人，“打假、索赔”也成为流行词汇。
公益诉讼第一案 事发时间：1996年事件主角：电信行业
【事件回放】1996年，福建龙岩的丘建东因为在北京打公用电话被多收费而向法院提起民事诉讼，依据“消法”索赔1.2元，时称“公益诉讼第一案”。
【结果】在为这1.2元诉讼标的付出了数百倍的交通费和食宿费后，因电信部门积极整改等原因，丘建东最终撤诉。之后，丘对此类公益诉讼乐此不疲，又先后就有关部门强收话机维修费、有线电视收费不合理等打起一系列官司。
小百姓告倒铁路部门 事发时间：1998年事件主角：铁路部门
【事件回放】火车站、汽车站站内厕所收费早已被国家明令取消或禁止，但有些地方仍旧照收不误。1998年，江西萍乡的李晓虎和河南郑州的葛锐因为厕所收费不合理，分别向当地法院起诉铁路部门，索赔0.3元。这场官司之所以特殊，是因为与国家有关部门的规定相左。最终结果是国家有关部门专门行文解释：“站内厕所”，是指车站范围内，包括进站通道、候车室及站台上等处设立的厕所。
【结果】虽然官司一波三折，但最终以消费者的胜利而收场。
全国“围剿”罂粟壳 事发时间：1999年6月事件主角：罂粟壳
【事件回放】1999年6月，河北省卫生监督机构在对其境内河南开封延庆食品有限公司“延庆观炸鸡”连锁店进行卫生监督监测时，发现石家庄市区内6个店和保定市区内1个店经营的炸鸡混合辅料中含有吗啡、可卡因、罂粟碱、那可汀等生物碱。而河南开封延庆食品有限公司在全国总共开设了120多家连锁店，加工原料都是由这家公司统一配送的。
罂粟壳俗称大烟壳，含有吗啡等物质，对人体肝脏、心脏有一定的毒害作用，而且容易使人体产生依赖性造成瘾癖，危害极大，我国法律、法规明令禁止。6月14日，卫生部紧急通知在全国全面围剿在食品中掺入罂粟壳的违法行为，对炸制食品、火锅、牛肉汤、烩面、米皮、凉皮等食品进行严格检查。
【结果】卫生部发布相关法律条文“围剿”罂粟壳
东芝拒绝召回笔记本 事发时间：2001年5月事件主角：东芝笔记本
【事件回放】2001年5月，“东芝事件”发生。起因是该公司的某款笔记本电脑硬件存在缺陷，可能引起存盘错误而导致数据丢失破坏。此事在美国由两名消费者提起诉讼，后双方达成协议，东芝公司向美国用户支付巨额和解金、发放购物券并支付原告律师费。此事传到国内，各大媒体作了大篇幅报道，焦点是，中国的用户是否能得到赔偿。然而，东芝公司没有赔偿中国用户的意思，其解释的理由是“在美国的相关法律规定中，即使没有实际发生损害，只根据其可能性就可认定损害赔偿。而中国目前的法律没有此类规定，所以不赔，只能考虑给用户下载软件，弥补缺陷”。5月24日，三名消费者向北京市一中院递交起诉状，要求依据“消法”判东芝公司赔偿8万元并公开道歉【结果】此后，中国消费者协会也介入此事，大批法律专家纷纷表明自己的观点，支持用户起诉东芝。
南京冠生园陈馅月饼事件 事发时间：2001年9月事件主角：南京冠生园
【事件回放】2001年，记者暗访南京著名的食品企业———冠生园时发现，去年中秋节过后（中秋节过后的第9天），冠生园食品厂当年没有卖完的价值几百万元的月饼被陆续从各地回收了回来，并运进了一间蒙着窗户纸的车间。被回收的月饼主要有豆沙、凤梨和莲蓉三大类，它们都将在经历几道工序后，被重新加以利用。在这些馅料中，有不少已经发霉变质。据当时的目击证人说，上面已经长满了霉菌。还有凤梨馅，也能清楚地看到它发绿的部分就是已长出的霉菌，在这箱馅料上，还摆放着一张说明标签，标明它们原本的生产日期是2000年9月9日。
【结果】南京人很有感情的“老字号”冠生园落马，甚至波及到上海冠生园的声誉。当年整个月饼市场的销售都受到严重影响。
“太仓肉松”信誉危机 时间：2003年10月事件主角：太仓肉松
【事件回放】2003年10月26日，央视曝光太仓某肉松加工厂用死猪肉制成肉松出售，在全国各地引起强烈反响。太仓肉松业一时乌云压顶，连那家以生产“太仓牌”闻名的百年老厂也无法幸免，销量明显下降，名牌“太仓”产量减七成。
太仓黑心肉松经曝光后，太仓市质监、卫监等部门对太仓市20家肉松制造厂进行了检查。为杜绝“黑心”肉松事件再现，太仓市有关部门决定，迅速制定一份适用于肉松生产企业的行为规范，从整体上提升行业档次。然而这一结果已经无助于事。随着当地个别手工作坊式的肉松厂家的阴暗内幕被曝光，“太仓肉松”这个早在1915年就获得巴拿马国际博览会金奖的民族品牌，遭受了一场前所未有的信誉危机。
【结果】非法厂商被查封，有关部门加强对太仓肉松的监管，至今为止，太仓肉松整体质量抽查结果令人满意。
世界品牌出自地下作坊 事发时间：2005年6月事件主角：哈根达斯冰激凌
【事件回放】2005年6月16日上午，深圳市质量技术监督局罗湖分局等单位接到群众举报，称一家地下加工厂在生产世界著名的哈根达斯品牌冰激凌蛋糕。深圳市有关部门的执法人员来到罗湖区振华大厦1004房进行检查。执法人员到场后发现，该场所是一间两室一厅的普通住房。令人惊讶的是，这里加工的哈根达斯冰激凌蛋糕居然全部都是正牌货，并且供应着深圳哈根达斯全部5家品牌经营店冰激凌蛋糕的货源。从现场的查处的情况来看，该加工点属于非法性质，没有办理卫生许可证等相关手续。
【结果】此事发生后哈根达斯高层的十分关注。哈根达斯大中华区总经理朱玺先生专门从上海飞抵深圳处理此事。对消费者表示极大歉意的同时，决定永远关闭振华大厦1004室，不再作为哈根达斯的厨房使用；对政府有关部门的处罚将给予积极的配合；对深圳分公司进行清理整顿，严肃处理；并承诺如果有顾客购买了或已经预订了冰激凌蛋糕，凭收银条哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。
子虚乌有的欧典总部 事发时间：2006年3月事件主角：欧典地板
【事件回放】“号称行销全球80多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”去年央视3·15晚会上，向全国消费者揭开了这个内幕。
欧典地板6年来的表现可谓风光。每一块欧典地板都被打上鲜明的3·15烙印；它荣膺国家免检产品称号，也是“进口地板”中惟一全部合格的产品；它曾是欧洲“百年品牌”，在德国，它曾获得过最高级别的“蓝天使”环保认证，它的地板因为“洋”曾卖到3888元/平方米的天价……所有这些光环，在央视3·15晚会中一段长约4分钟的短片播出之后倏然消失。欧典在一瞬间陷入了一片口诛笔伐。
【结果】被曝光后，京城一些家居建材市场纷纷暂停销售欧典地板。欧典地板时间也同样引发了行业危机，不久之后，中国木地板行业诚信宣驯Ρβ闻发布会在北京举行，来自全国各地的木地板企业集体向社会作出承诺。欧典老总在中央电视台公开向消费者道歉。
柯达数码相机事件 事发时间：2006年3月事件主角：柯达数码相机
【事件回放】2006年3月，众多消费者在网上反映，柯达LS443数码相，开机后镜头不能伸缩，过了保修期后拍摄的照片开始出现过度曝光，开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，拍摄的照片是黑色……台湾的消费者也遇到类似问题，但柯达公司已经为用户提供免费升级。为了争取相同的待遇，诸多相同遭遇的消费者联合起来，开始了向柯达讨公道的漫长之路。7月3日，以白华为代表的220名消费者将针对柯达LS443型数码相机的投诉递交到了中消协，一个月后合计投诉人数达到了343人，来自全国23个省、自治区、直辖市。8月22日，中消协为此投诉史上首度召开群体听证会，而柯达则拒绝参加。
【结果】2006年12月，柯达全球副总裁、大中华区总裁叶莺公开承认此次事件是柯达的错，因为“上帝是没有错的”，柯达将会“吞下所有的苦果”。她坦承柯达在宣传与沟通方面犯下了致命失误，没有能够及时有效的与用户、媒体、经销商、监管部门沟通，从而导致信息不畅，另外在对待事件的处理方案上没有正确引导宣传，造成多方被动，对品牌形象造成极大伤害。宣传和沟通上的失误，让柯达“兵败如山倒”。
百得诗特妆Ρπ打假 事发时间：2006年下半年事件主角：百得诗特
【事件回放】多年来，百得诗特在市场上频繁被国内各家灯饰厂商仿冒，而近年新出现的违规低价网售、以及网售假冒百得诗特产品的现象，更是严重侵犯了广大消费者权益。为严正百得诗特品牌形象，维护中国消费者权益和市场秩序，06年下半年，莹辉公司开展了全国范围的市场整顿与彻查，尤其对仿冒品、网售假冒品、无授权经营等实行严查和严厉打击活动，并在全国设立了专业律师团处理所有相关的诉讼事务。
【结果】截至06年12月31日，莹辉公司已25例产品专利侵权案、商标侵权案与侵权方进行交涉，8家因所在建材城拆除自动关店，9家强制关店，3家店面转让，7家产品下架。其中针对中山华艺灯饰有限公司专利侵权诉讼案已由北京市第一中级人民法院作出一审裁决，法院裁决中山华艺灯饰有限公司侵权成立，并判令其赔偿莹辉公司经济损失人民币10万元。
傲慢SK-Ⅱ自砸招牌 事发时间：2006年9月事件主角：宝洁公司
【事件回放】2006年9月14日，国家质检总局有关负责人证实，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。
一时间，全国上下掀起了SK-Ⅱ退货浪潮。虽然从9月15日到9月16日，宝洁公司连发三份公开声明，强调产品没问题、安全和质量有充分保障、没添加违禁成分。但这些做法并没能挽救消费者的信心，9月22日，SK-Ⅱ在中国的50多个专柜全部下柜。
实际上，SK-Ⅱ的产品出现质量问题已不是一次了，这家知名的国际大品牌去年就曾发生过轰动全国的“烧碱风波”和虚假广告事件。然而，在此次事件中，宝洁公司的傲慢和蛮横令消费者伤透了心。时隔不久的10月23日，卫生部就SK-Ⅱ化妆品问题联合发表声明，称从9种SK-Ⅱ化妆品中检出铬和钕，属生产技术无法避免的因素。10月24日，宝洁公司决定将很快恢复SK-II产品在中国内地的销售。从12月起，全国陆续有8家SK-II专柜重新上柜，虽然销售人员放下身段热情招呼，并送出丰厚的试用装，但柜台前依然问的多，买的少。
【结果】虽然SK-II已经恢复了在中国内地的销售，但消费者信任短期内难冶Ρ复。有媒体推算，80天的风波，宝洁公司就出现约1.16亿元的销售空白。
开启“开瓶费”拒付时代 事发时间：2006年12月事件主角：餐饮行业
【事件回放】北京首起“开瓶费”官司在海淀区法院开庭宣判，法院一审裁决“开瓶费”属不当得利，判定涉案酒店全额返还消费者“开瓶服务费”100元。此案在社会上引起强烈的反响，北京、天津、上海、重庆四市消费者协会(委员会)发布联合声明，称餐饮企业设置禁止消费者自带酒水的规定，或对消费者自带的酒水收取“开瓶费”属不公平交易。
【结果】原本坚决支持餐饮及饭店谢绝自带酒水的北京市饮食行业协会最终也改变立场，与北京市消协一起发布公告，倡议商家取消谢绝自带酒水的规定。
“红心鸭蛋”事件 事发时间：2006年11月事件主角："红心蛋"养殖户
【事件回放】2006年11日，媒体曝光不法商贩将石家庄等地含有苏丹红的鸭蛋假冒白洋淀鸭蛋出售。此后，北京、大连等地也陆续发现含苏丹红的红心咸鸭蛋。11月13日，广州发布禁令全城封杀“红心鸭蛋”。在“红心鸭蛋事件”掀起的消费恐慌还未全部退去的时候，11月18日，福州市的鲜鸡蛋也被查出含有苏丹红，含量比河北红心鸭蛋更高。11月28日，农业部公布调查和处理结果，称“红心蛋”养殖户的鸭蛋和蛋鸭已全部销毁，向养殖户销售苏丹红的鸭蛋经销商已被公安部门刑事拘留。
【结果】“红心鸭蛋事件”又一次让人们看到了目前食品安全监管体系所存在的“黑洞”。通过此事件，我们应该认真反省，如何从制度层面来解决食品安全问题让百姓吃到放心食品。
餐车你凭什么这么贵 事发时间：2006年9月事件主角：K280次列车餐车
【事件回放】普遍菜价都是二三十元，最便宜的是木耳炒鸡蛋16元一盘，一个大约直径10多厘米的盘子里，只有顶多三四片木耳和一些白菜，再加上一小碗米饭和一小碗汤，一共花了约30余元却还吃不饱……在9月28日从十堰返回北京的K280次列车餐车上，老记者姜海程对眼前的情景不禁感到愤怒。回到北京后，姜海程立即写信将此事反映给了铁道部部长刘志军，信件于10月16日在北京昌平挂号发出。
而这封信的反响远远超过了老人的姜海程。不久他便接到铁道部打来的电话，称将尽快妥善解决这一问题。后来，来自襄樊铁路部门及武汉客运段的路风监察鲍李莉、旅服负责人朱继超、K280次列车车队队长李宝生及姜海程当时所乘列车的餐车长徐伟娥四人，携带铁道部部长刘志军的批示信向姜海程道歉，他们还退给姜海程多交的20元餐费。而其中，徐伟娥因工作失误已被停职。
姜海程对武汉客运段的处理方式表示满意。不过他表示，自己的目的并非是想要回退还的20元钱，更希望出台相应的规章制度，彻底解决和监督列车上饭菜贵的问题。
【结果】姜海程的举动反映了一种公民的权利意识，并且不屈从于“从众心理”，与垄断行业内部部分残留的不良经营习惯“较真”到底，这种勇气与直率很值得钦佩。
银行少算利息事件 事发时间：2006年11月事件主角：工商银行
【事件回放】去年11月，北京的储户段先生发现，工商银行的储蓄所受理的“通知存款”业务在利息计算方法上不算31号，在不到一年时间里少支付自己利息100多元，并拒绝返还，于是一纸诉状将工商银行告上了法庭。
据计算，现在央行规定的活期存款的年利率为0.72%，如果储户存款1万元，存满1年的话，按照一年360天计息的银行将比按照365天计息银行整整少支付客户利息1元钱。
1元钱看似事小，但以工行为例，该行2005年底个人储户达1.5亿户，存款金额为5.6万亿元。虽然一年只有短短的5天不纳入计利标准，但假设工行的个人活期存款达到1万亿元，则一年就可以少支付利息1亿元。而放眼全国居民存款总量的大背景，因这争议的5天而产生的利息差额就更是惊人了。
【结果】有不少法学学者和金融专家认为，根据《储蓄管理条例》规定，利息是一种给付行为，无故抹去储户5天的利息是一种违约行为。而更多消费者表示，面对某些不合理的“霸王条款”对于自身应有的权益一定要争取到底。
