| chaos |
2017-11-10 11:23 |
详细操作如下：1、首先拨打对应运营商的客服电话（移动10086，联通10010，电信10000），进入人工客服后，提出要求更换成你想要办理的新套餐（比如xx卡）不出意外的话你收到的答复肯定是：非常抱歉只能新用户办理，所以我们继续进行第二步2、再次拨打客服电话（移动10086，联通10010，电信10000），直接进入投诉客服后，还是提出要求更换成你想要办理的新套餐（比如xx卡）客服的回答肯定还是：非常抱歉，老用户不能办理只能办理新号。既然投诉也没有用，那么我们继续进行第三步。3、打开： 投诉运营商，内容填写方法如下图模版如下（替换红字部分即可）：申诉内容填这个：中国联通（三大运营商）旗下运营的“腾讯大网卡（你想要改的套餐）”套餐。作为联通（三大运营商）老用户，10月22日我拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前166元4G套餐（你现在的套餐）转到腾讯大网卡（你想要改的套餐）套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对中国联通 北京分公司（三大运营商 详细到地方分公司即可）进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢企业处理结果填这个：
已经与中国联通 北京分公司（三大运营商 详细到地方分公司即可）沟通过数次，但是都被拒绝，理由是“老用户不能办理新套餐”请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对中国联通北京分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。4、等待运营商回访电话一般1-3天左右5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理6、转套餐成功7、工信部可能还会有回访电话内容是确认是否已经协商解决
收到成功更换套餐的提醒短信好了至此你已经完成了所有步骤，等待1-3天就能收到回访，回访通常十分客气的直接告诉你“更改套餐的业务已经提交请，您稍后留意查看”，在等片刻应该就能收到更改成功的短信了。
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