| 嚓嚓咔 |
2004-09-04 22:06 |
没有雕饰，没有渲染，甚至没有必要的描摹。我们希望将心中最真的感受与所有网游玩家分享，这是为了纪念这些真实的虚拟世界，也是为了记载游戏界曾有的光荣与梦想。如今网络游戏已经成为游戏界的主旋律，我们给予它充分的理解和肯定，更是对于未来的一种期待。
奥运经济=网游经济
2004年的网游市场，无论是那些“完美无暇”的经典大作，还是值得“拭目以待”的网游新宠，都令玩家们难以取舍。如今国内网络游戏产业风起云涌，各大游戏运营商之间的竞争已经进入白热化阶段，一款游戏能够月入千万的神话早已灰飞烟灭，但是却还是有无数的希望带着资金的力量激荡着整个行业。
放眼中国，真正挣钱的公司屈指可数。游戏界的贫富差距也在逐步拉大。笔者经过一段时间的运营实践和行业交流，一直思索着游戏公司与玩家、媒体、同行之间微妙的关系。如何才能调动公司拥有的全部资源，在竞争中处于有利地位呢？
也许，刚刚闭幕的2004年雅典奥运会能够给我们带来一些启示。
当四年一次的体育盛会，吸引着全世界几十亿人的目光，但是全世界关注的最多的应该是会前会后所带来的“奥运经济”。正因为将奥运会完全商业化，每一个国家都会把举办奥运会看作是展示综合国力的机会，甚至可以大大促进该国的旅游业及外贸。所以最近几届奥运会的主办权之争，也成了各国国力的竞争。
其实仔细想想网络游戏运营也跟举办奥运会的意义有着几分类似——运营公司需要得到某款游戏产品的“主办权”，这样才能通过运营得到主办后的各种点卡、周边、观众收益。当有足够多的玩家对游戏感兴趣之后，还需要在游戏中举行各种类型的线上线下“比赛”，从而带来更多玩家的参与……
举办奥运会的不正是我们运营游戏的理念吗？
历史总是惊人的相似。
申办奥运会=游戏运营权
奥运会，能够获得举办权才是最重要的。
笔者个人认为在国内最知名的游戏盛会还是《传奇》系列。毕竟这款游戏系列拥有的玩家基数要远远大于其他网络游戏。得到该系列游戏运营权的也是国内目前最能挣钱的游戏公司，它们就是“盛大组委会”和“光通组委会”。我们的话题也大多集中在这两家公司和《传奇》上，笔者将以个人观点进行客观评价。
盛大与《传奇》的故事已经人人皆知，但是一年前光通能够从盛大手中夺走《传奇3》的运营权才是真为令人刮目相看的。这就像极了申办奥运会中充满的种种变数。
虽然盛大早早就在游戏中或网站上为玩家画了一个《传奇3》的大饼，但是《传奇3》却还是无情地被一家没有游戏运营经验的公司捧走。胜利永远青睐有准备的人。光通的胜利并不是机缘巧合，而是光通与其他产业中各类企业以及内外部资本力量保持良好关系的缘故。其实光通当时为得到《传奇3》付出的努力，紧张程度可以与一些竞争奥运会主办权的国家相提并论。据业界朋友透露，光通当时联盟了一大批游戏行业组织、国内电信接入服务器提供商、渠道经销商、连锁网吧等等来作为竞争《传奇3》的资本，可以说是几乎调动了自己所有的资源，再加上当时盛大已经与韩方关系恶化，光通最终成功得到自己梦寐以求的新一届“传奇奥运会”的举办权。
其他的例子还有《魔兽世界》的运营权之争，其激烈程度丝毫不亚于申请奥运会所要付出的努力。
奥运宣传=游戏推广
奥运会也需要推广宣传，各种会徽LOGO和铺天盖地的电视广告说是弘扬体育精神，不如说是为大会本身进行包装。只有吸引尽可能多的眼球，才会得到赞助商的支持。这个过程在经济学中被称为借鸡下蛋。
一家游戏公司也必须逐渐形成全面的市场推广能力，这样才能够通过各种媒介渠道以各种方式的手段有效推广到特定的人群。只有参与游戏的玩家多了，才能带来滚滚财源。
盛大组委会在自己产品的宣传推广方面，给人一种中规中矩的感觉，这也因为其拥有稳定的玩家群体，在推广方面自然不用投入太多精力。但是对于在一片质疑声中开始《传奇3》筹建工作的光通组委会，强大媒体宣传公关能力就是极其重要的。一切都是从零开始，虽然占得天时、地利，但是人和才是大因素。
光通公司在运营初期的确就拥有十分成熟的公关能力，笔者曾试图搜集《传奇3》初期宣传推广的各种案例，但是限于篇幅却难于整理展现，经过归纳总结发现其在初期采取以下宣传策略：（仅供参考）
1、尽快形成维护与主流游戏媒体良好关系，稳定后开始进一步扩展，根据特定人群来选择不同的媒体推广合作伙伴。（目前还是光通公司采取的主要宣传策略）
2、调动玩家群体，根据各种活动来吸引、带动新老传奇系列玩家。
3、充分利用公司各种内外资源，以各种方式实现推广目的。方针为团结一切可以团结的力量，利用一切可以利用的资源。
其实归纳出来的道理在常人看来极其肤浅，但是真正能够贯彻这些简单理念的公司却是寥寥无几。光通策划的各种活动，几乎都以玩家为永远的主角，强调官方与玩家的互动性、平等性，从未有过居高临下的感觉。
虽然现在业界流行炒作，《A3》和《天堂2》就在有意无意间站到了峰顶浪尖之上，其结果往往是期待越大失望越大。将产品炒起来很容易，但是想要控制住却很难。《传奇3》走的就是农村包围城市，拉拢人心的策略，相对要稳许多。
五环精神=游戏精神
树立永恒的观念，建立隐蔽的秩序。
奥运会需要运动精神支撑，游戏运营公司也需要建立自己的精神！
奥运会的竞技精神，正是要将五大洲的人们联系到一起，进行一场公平、公正、公开的超大规模的比赛。那么游戏公司的精神呢？
我们可以把比赛选手看成游戏玩家，所以提供一个公平、公正、公开的比赛环境就是主办方义不容辞的责任。还有保护这些“玩家”的安全，也是绝不可忽视的重中之重——雅典奥运会就让希腊政府付出极其高昂的安全预算。回头看看，奥运会竟然与我们的网络游戏有着惊人的相似，我们在游戏中强调抵制外挂、禁止黑客攻击行为也正是为了维护一个稳定、安全的大环境。
对于参加奥运会的运动员来说，获得金牌，不仅可以为国争光，也可以做到名利双收。巨大的奖金，可以让一个运动员享受到一般人无法享受到的现代物质生活。而正是这种巨大的名与利诱惑，在运动员或相关的组织中，种种弄虚作假的事情层出不穷。这样不仅有失于整个奥运会体育竞赛的公平法则，也让整个体育比赛的检测成本与比赛成本大为提高。
我们在运营游戏中也会遇到这样的问题，玩家为了达到自己各种目的，甚至不惜冒着被“主办方”封杀的危险，使用游戏外挂来获得大量非法金钱和装备。如果出现个别玩家使用外挂等破坏游戏平衡的事件，作为官方也必须严杀严防，才能维护好大环境，保证其他大多数玩家的利益。
仔细想想，奥运会经济的真正实质是什么？那就是通过体育竞赛来寻找社会的楷模，塑造一代社会所需要的人格，发扬更高、更快、更强的精神，重建社会精神，重造我们社会财富。如果任何一届奥运会只是看重商业利益，而忽视了比赛中真正吸引观众、选手的公平时，那么奥运会也不可能成为人类最大规模的体育盛会。这其实和我们做游戏的心态很类似，一家好的游戏公司并不能说明一切问题，但是所有做游戏的公司都很认真才能真正推动整个行业的发展。
但是目前所有游戏公司几乎都面临着外挂的尴尬，就算盛大和光通这些经验丰富的游戏运营公司也不例外。除了以技术手段来改变现状，引导玩家正确的游戏观也是游戏公司任重而道远的工作。不要将色情、PK作为游戏的噱头，其实最能拉住人心的还是要走“人文路线”。
如今我们强调奥运经济应该回到希腊人的原点上，即如何通过体育竞赛、体育活动来塑造我们社会的楷模，如何来培养国人体格与素质，从而为我们社会的经济建设提供最好劳动力，从而为我们社会与国家走向繁荣之路创造良好之环境。这才是奥运经济的本质！如果说我们如何塑造网游经济，那么就是需要将大多数玩家的目光吸引进来，建立一片公平自由的王道乐土，注意自律，才能达到所有游戏公司想要实现那种创新和突破。
奥运组委会=成熟的运营团队
奥运会需要调动一个国家的很大精力和资源来筹建。其实游戏公司对于游戏运营也是如此。
稳定的游戏运营能力对于游戏公司来说非常重要，因为这里包含了玩家对于公司的信心。俗话说人心难得，只有运营公司客服、市场、技术部分紧密配合才能实现高效的工作，真正为玩家解决问题。在运营团队方面，盛大给予业界一种神秘感觉，曝光率很低。但是相信盛大的团队已经十分成熟，并且经验丰富。可是光通以军事化的理念贯穿企业文化却是业界首创。事实已经证明如此管理制度的确可行，也取得了令人瞩目的成绩。杨京缔造出一支远近闻名的“光通铁军”，就是以铁的纪律来保证工作的高效率。
军队是极其严密的组织，其任务就是在战斗中取得胜利，这也是军队存在的意义。正是这种精神，才是游戏运营公司真正需要的。
在游戏业界延续一种模式是习以为常的事情，但是如果想要突破某种框架并建立一种新的模式，不但需要很大的勇气还要有非常坚实的“内功”作为保障。而我们在光通组委会看到的，有不少是游戏公司需要的那种创新和突破。
最近的一个例子很好的说明了问题，光通公司推出一次规模相当大的揭开“黑幕”活动。其实活动很简单，就是让游戏玩家来到公司感受客服工作人员的工作环境，就外挂、封号、非法道具、GM作弊等等一系列尖锐敏感的问题进行交流。客服部门直接面对玩家，往往是矛盾的集中所在。客服部不但需要集中汇总玩家提出的各种问题，还要去协调技术部门以及反馈到市场部门。其实一家成熟的游戏运营公司，客服部才是重中之重。无论技术部和市场部做多少工作，毕竟都是表面文章，真正让玩家感到满意的只有与玩家朝夕相处的客服人员。
面对问题需要勇气，解决问题更需要勇气和实力。真正勇于揭开自己“黑幕”的游戏厂商凤毛麟角，虽然这样的活动任何公司都有能力去做，但是光通却真正在活动结束后拿出了24个问题的解决时间表，这些问题都是玩家们面对公司高层直接提出的。
没有秘密的公司，才是最可怕的。
综观业界这么多的游戏公司，运营不理想的总是占据大多数。虽然其中有着产品、技术的诸多问题，但是面对一百多款网游产品的竞争，拿到一款好产品再也不是成功的决定因素。如今业界也有将好产品做失败的例子。
没有不好的孩子，只有不好的教育。运营游戏其实也是一个道理。
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